Webサイトのグローバル展開成功のためのステップとベストプラクティス
Webサイトのグローバル展開は、ビジネスを新しいステージに引き上げる大きなチャンスです。しかし、単に市場を広げるだけではなく、成功に向けた細やかな計画と戦略が不可欠になってきます。この記事では、Webサイトをグローバルに展開する際のステップと、知っておくと役立つベストプラクティスについてわかりやすくお伝えします！
グローバル展開の重要性
今の時代、デジタル技術の発展によって、地理的な境界を超えたビジネス展開が容易になりました。つまり、世界中の人々にアプローチできるチャンスが広がっているということです。特にWebサイトは、国境を超えて商品やサービスを広めるのに欠かせないツールです。
しかし、単にWebサイトを多言語に対応させるだけでは十分ではありません。各市場の文化や消費者の嗜好を深く理解し、適切にアプローチすることが成功の鍵となりますし、コンテンツの運用も日本拠点が主、あるいは海外拠点に任せるなど企業の体制によって様々です。成功するためには、グローバル市場の多様性を理解し、各市場と企業の体制に適した方法でアプローチすることが大切となります。
Webサイトの多言語対応とローカライゼーション
グローバル展開で最初に考えるべきポイントは、Webサイトをどのように多言語対応させるかです。ここで大切なのは、単に言語を翻訳するだけでなく、現地の文化や消費者のニーズに合わせたローカライゼーション（現地化）の考え方です。
- 翻訳と文化対応
例えば、英語でのメッセージがそのまま日本語に翻訳されても、必ずしも日本のユーザーには伝わりません。同じ内容でも、文化によって効果的な伝え方が異なります。ローカライゼーションとは、そうした文化の違いを理解して、現地の消費者に合ったメッセージやトーンを使うことです。
しかし、上記のようなローカライゼーションを実現できるのは、海外拠点に日本からの意図を正確にくみ取るWebコンテンツ担当者がいることが欠かせません。このような体制を持つ企業は非常に少ないでしょう。国内コンテンツを海外向けの翻訳をすることが一般的です。これらの作業はグローバル展開において、1つの障害となりうるでしょう。
また、色の使い方やデザインも地域ごとにわけたい、反対にグローバルで統一したいという思いもそれぞれあるでしょう。
各市場に適したコンテンツを効率的に管理するためには最適なContents Management System（CMS）の導入が鍵となります。
- 多言語CMSの選定
多言語対応には、CMS（コンテンツ管理システム）選びが一番重要です。多言語対応がスムーズに行えるCMSを使うことで、各言語のコンテンツ管理や更新が簡単になります。例えばAdobe Experience Manager（AEM）やSiteCore CMSを使えば、CMS独自の翻訳機能やサードパーティーの翻訳機能をシステムに統合することができ、自動翻訳が可能となります。一番の障壁である言語間の壁を容易に取り除けます。
また、上記のようなCMSにはテンプレート機能を持ち合わせており、海外の地域ごとのテンプレートやデザインパーツを定義することである程度のローカライゼーションも実現することができ、反対にグローバルで統一したガバナンスを適用することも可能となるわけです。
デジタルマーケティング戦略
多言語対応の次に考えたいのが、どうやって世界中のユーザーにWebサイトを見つけてもらうかということです。ここで重要になるのがデジタルマーケティング戦略です。地域ごとに異なるマーケティングチャネルや消費者行動に対応した戦略を立てる必要があります。
- グローバルSEO
Webサイトが世界中のユーザーに発見されるためには、SEO（検索エンジン最適化）が欠かせません。しかし、国や地域によって検索エンジンの仕組みが異なるため、それぞれに合わせた対策が必要です。例えば、中国ではGoogleではなくBaiduが主流です。さらに、同じ言語でも国ごとに検索キーワードやトレンドが異なることもありますので、キーワード選びは慎重に行うことが大切になります。 - 各地域のマーケティングチャネル
また、国ごとに使われているソーシャルメディアやデジタルチャネルも違います。アメリカやヨーロッパではFacebookやInstagramが一般的ですが、アジアの一部ではWeChatやLINEが広く利用されています。各地域に合ったマーケティングチャネルを使うことで、より効果的にターゲットユーザーにアプローチできるようになります。これらと連携が容易なCMSを選定するとより効果的かつ効率的なグローバルWeb運用が可能となるでしょう。 - アクセス解析やデータ活用
Webコンテンツを配信するだけではデジタルマーケティングとは言えません。配信したコンテンツがどのような地域のどのような属性の人たちに興味を持ってもらえているのかを把握・分析して、最適なコンテンツ展開に役立てたることや、またはそのデータを基に他のサービス・コンテンツ・商品へ誘導することこそが１番の目的となります。
これらの連携の為にはまず、Google Analytics（GA）、Adobe AnalyticsなどのWeb解析ツールを導入してユーザーの情報収集を行い、Customer Data Platform（CDP）ツールなどで情報を一元管理することで様々なアクションを起こすことができます。
また、よりユーザーに見てもらえるWebコンテンツを提供するためには、Adobe Targetのようなパーソナライゼーションツールを用いることで、ユーザーが今一番欲しいコンテンツを常に提供できる最適なWebサイトの状態を実現できます。
運営と管理の課題と解決策
グローバルにWebサイトを展開するとなると、運営や管理が一気に複雑になります。例えば、タイムゾーンや法律の違い、各国の言語や通貨への対応が求められるため、これらをシステム的に事前に考慮されているグローバル展開に長けたツールを選定する必要があります。
- 多言語・多地域対応の課題
各国ごとに異なる法律や規制に対応するのは一苦労です。データ保護規制に対する対応はグローバルビジネスにおいて重要となるため、コンプライアンスを守ることが求められます。例えば、欧州連合のGDPR（一般データ保護規則）や、中国のデータ保護に関する法律には特に厳しく注意することが必要です。
これらを企業単体で対応することは難しいため、海外展開に適したCMS、CDPツールを選定し、海外展開の実績のあるベンダー、Sier（システムインテグレーター）に依頼することが一番の解決策です。 - 運営体制の整備
また、各国に対応するためには、ローカルチームと本社チームの連携が重要です。各市場のニーズに素早く対応できるように、現地の担当者に適切な権限を与えることで、運営がスムーズになります。海外も考慮したグループ・権限設計ができるツールを選定することが望ましいです。
セキュリティ観点の重要性
グローバルにWebサイトを展開する際、セキュリティ対策は非常に重要な課題です。地域や国によってセキュリティの脅威や法的規制が異なるため、セキュリティ面の強化が欠かせません。特に、多言語・多国籍の環境では、企業が抱えるデータや顧客情報がサイバー攻撃のターゲットになるリスクが高まります。以下のポイントを押さえることで、企業のWebサイトをより安全に運用することが可能です。
- データ保護と暗号化
各国で求められるデータ保護規制に従うために、顧客情報や機密データを暗号化することが重要です。特に、国際的に厳しい規制が課されている欧州連合のGDPR（一般データ保護規則）や、アジア地域の国々が持つ個別のデータ保護法に対応する必要があります。データの暗号化やセキュアな通信プロトコル（SSL/TLS）を実装することで、顧客情報を安全に守ることができます。 - 多層防御戦略の導入
グローバル展開を行う際、単一のセキュリティソリューションに依存することはリスクが伴います。ファイアウォール、侵入検知システム（IDS）、ウェブアプリケーションファイアウォール（WAF）など、多層的な防御戦略を導入することで、サイバー攻撃の多様な脅威に対処できます。また、コンテンツ管理システム（CMS）にもセキュリティ機能を備えたものを選ぶことが推奨されます。 - アクセス管理と認証強化
ユーザーのアクセス権限を厳格に管理することも、Webサイトのセキュリティを強化するためには重要です。特にグローバル展開では、各地域の担当者が異なる役割や権限を持つため、適切なアクセス権限設計が求められます。二要素認証（2FA）やシングルサインオン（SSO）といった認証強化の実施も有効です。
ガバナンス観点の強化
Webサイトをグローバルに展開する際には、統一したガバナンスを確立し、運用の整合性を保つことが成功の鍵となります。各国や地域に対応するための柔軟な運用と、企業全体での一貫した方針を両立させることが重要です。ガバナンスの強化により、コンテンツの一貫性や法令順守が確保されます。
- ガバナンスフレームワークの整備
Webサイトの運用において、コンテンツの管理や更新のルールを明確にし、各国の担当者が適切に対応できるようガバナンスフレームワークを整備することが重要です。特に、多言語対応やローカライゼーションに関して、コンテンツの品質基準や表現の統一性を保つことが求められます。また、運用ルールを標準化することで、各国での対応がスムーズになり、ミスや不正利用のリスクを減少させます。 - コンテンツガバナンスと承認プロセス
グローバルなWebサイト運営では、コンテンツが企業のブランドイメージに合致しているか、法的な問題がないかを確認するプロセスが欠かせません。承認プロセスを導入することで、各市場でのローカルな対応と、全社的な方針とのバランスを取ることができます。特に、厳しい規制のある国では、法的コンプライアンスを維持するための監査フローを明確に定義しておくことが求められます。 - ツールによるガバナンスの強化
CMSやデータプラットフォームを活用することで、ガバナンスの強化が可能です。たとえば、Adobe Experience ManagerやSiteCoreといった先進的なCMSには、コンテンツの一貫性を保ちつつ、地域ごとの個別対応も実現できる機能が備わっています。また、コンテンツの公開前に自動的にガバナンスチェックを行うツールや、リージョンごとの法規制に準拠する仕組みを導入することも効果的です。
セキュリティとガバナンスの両方を強化することで、グローバル展開において信頼性の高いWebサイト運営を実現し、顧客の信頼を確立することができます。
成功事例とベストプラクティス
最後に、実際にグローバル展開に成功している企業の例を見てみましょう。例えば、グローバル展開と非常に相性の良い Adobe Experience Manager（AEM）を利用している企業は全世界で多く存在し、日本や世界のCMS利用率を調べてみると必ず名前が出てくるCMSとなっています。グローバル展開を行うエンタープライズ企業のCMS利用率において、AEMは日本でもTOP３に入ります。このようにCMSとして世界的に名の知れたAEMですが、実際にAdobe Japanのホームページで導入実績を確認すると、数多くの国内外で有名な大企業が導入していることがわかるはずです。
特にこれらの企業の中でもグローバル展開で大成功を収めている企業の特長には、AEMだけではなくAdobeの各種デジタルマーケティングツールを積極的に活用していることもポイントです。
このように企業に合わせたグローバル展開、デジタルマーケティングに最適なシステムを選定し、積極的に活用することでより大きな利益をもたらすことがグローバル展開の成功の秘訣となるでしょう。
もしグローバル展開、デジタルマーケティングを始めたいと考えたときは、まずはこれらのWebシステムについて２０年以上にわたる導入実績のある我々にご相談ください。企業の目的、体制、文化など様々な要因に合わせた最適なシステムの組み合わせを提案・導入・運用までサポートすることをお約束いたします。
AEMに関する詳しい説明はこちら
https://www.ctc-g.co.jp/solutions/aem/?menu=1#detail-top
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グローバル規模の強力なセキュリティ対策成功例：https://www.ctc-g.co.jp/report/case-study/kao2/
グローバル成長を支えるための基盤強化の成功ストーリー：https://www.ctc-g.co.jp/report/case-study/hamamatsu/
