MAツールとは？
MAツール（マーケティングオートメーションツール）は、見込み客の獲得、育成、選別といった営業案件を生み出すまでの煩雑なマーケティング活動を自動化するために利用されるマーケティングソリューションのことです。
主に以下の目的で使用されます
- リードジェネレーション:
新しい潜在顧客を獲得するための活動を自動化することができます。
たとえば、ウェブサイト、ランディングページ、フォーム、コンテンツ（例えばブログ記事やホワイトペーパー）などからリード情報を収集します。 - リードナーチャリング（育成）:
見込み顧客との関係を深めるために、定期的にパーソナライズされたメールやコンテンツを自動的に送信します。
顧客が購入を決定するまで、顧客の検討段階に合わせて情報を提供することができます。 - データ分析とレポート作成:
マーケティング活動のデータを収集し、レポートを自動で作成します。
これにより、施策の効果を評価し、改善点を見つけることができます。 - キャンペーンの管理と最適化:
複数のマーケティングキャンペーンを一元管理し、効果的なタイミングで自動的に実行できます。 - 顧客セグメントの作成:
顧客を異なるグループに分類し、それぞれに対して最適なマーケティング施策を行うための機能です。このセグメント化によって、企業はターゲットに対してパーソナライズされたアプローチを行い、効率的にコミュニケーションを取ることができます。
上記のとおり、企業が効率的にリードを管理し見込み顧客との関係を強化するためのツールであり、特にBtoB（企業間取引）や複雑な営業プロセスを持つ企業に多く利用されています。マーケティング活動の自動化によって時間を節約し、ROI（投資対効果）を最大化することができるため、多くの企業に導入されています。
Adobe Marketo Engageとは
Adobe Marketo Engageは、全世界で約5,000社以上の企業に導入されているマーケティングオートメーションプラットフォームの一つです。
特に、日本国内ではBtoB・BtoC問わず多くの企業に採用されており、ユーザーコミュニティも活発です。 例えば、ユーザーコミュニティには2,200人以上が参加しており、導入後のサポートや情報交換が行われています。
Marketo Engageは9つの機能を揃えたMAツールで、スコアリングや分析、広告といった機能があり、上手に利用することでマーケティング業務の効率化が図れます。
Adobe Marketo Engageの9つの機能
Marketo Engageに備わっている9つの機能を紹介します。
1. リード管理（Lead Management）
- リードジェネレーション:
ウェブフォーム、ランディングページ、ポップアップなどを簡単に作成できます。これによりWebサイトやキャンペーンから直接リード情報を収集できます。 - リード育成（ナーチャリング）:
顧客の関心や行動に基づいて、パーソナライズされたメールやコンテンツを送信できます。それにより自社商品・サービスへの関心を高めることができます。 - リードスコアリング:
顧客の行動や属性に基づいてスコアリングを行うことができます。スコアリングルールは自社のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。また、スコアが一定の閾値に達すると通知することができるため、営業チームは効率的に効果を見込めるリードに集中できます。
2. メールマーケティング
- ドラッグ＆ドロップエディタ:
直感的なドラッグ＆ドロップインターフェースを使って、コーディングの知識がなくても簡単に魅力的なメールテンプレートを作成できるツールがあります。これにより、デザイナーやマーケターが簡単にカスタマイズしたメールを作成できます。 - パーソナライズされたメールキャンペーン:
メールの内容を受信者に合わせて個別にカスタマイズできます。受信者の名前、会社名、過去の購入履歴、行動履歴などに基づいて、より関連性の高いコンテンツを提供します。 - A/Bテスト:
異なる件名、コンテンツ、送信時間などをテストして、どのバージョンが最も効果的であるかを測定できます。A/Bテストにより、最も効果的なキャンペーン戦略を見つけることができます。
3. キャンペーンオートメーション
- ワークフローの自動化:
特定のイベントやアクションをトリガーとして、キャンペーンを自動的に開始できます。例えば、ユーザーがウェブサイトに訪問したり、フォームを送信したりした際に、即座にフォローアップメールを送信することができます。 - ダッシュボードと統合管理:
すべてのキャンペーン、リード管理、アナリティクスなどのマーケティング活動を一元的に管理できます。これにより、全体のキャンペーンの進捗やパフォーマンスを簡単に把握し、迅速に対応できます。
4. データ分析とレポート
- パフォーマンス分析:
各マーケティングキャンペーン（メール、フォーム、ランディングページ、広告など）のパフォーマンスを追跡・分析できます。具体的には、開封率、クリック率、エンゲージメント率、コンバージョン率、リード生成数などの指標を確認できます。 - ダッシュボード:
キャンペーンやリード活動の概要をビジュアルで確認できるダッシュボードが提供され、リアルタイムでデータが更新されるため、即時に最新のパフォーマンス指標を把握できます。これにより、キャンペーン中に素早く調整を行うことができます。
5. パーソナライズとターゲティング
- 動的コンテンツとセグメンテーション:
顧客の属性（例えば、名前、企業名、業界、地域）や行動（例えば、ウェブサイトの閲覧履歴や過去のメールエンゲージメント）に基づいて、メールの内容やウェブサイトのコンテンツを動的に変更することができます。これにより、リードや顧客により関連性の高い情報を提供し、エンゲージメントを向上させます。 - 動的リストと条件付きターゲティング:
リードの行動や属性に基づいてリストを動的に更新し、最新のターゲットグループに対して最適なメッセージを配信できます。
6. CRM統合
- SalesforceやMicrosoft Dynamicsとの統合:
マーケティングと営業の活動を連携させるために、CRMツールとの強力な統合機能を提供します。これにより、マーケティングチームと営業チームの間でリードのデータを一貫して管理でき、同じデータをもとにアクションを取ることができます。
7. イベント管理
- ウェビナーやオンラインイベントの管理:
イベントの登録ページや参加者の情報を収集するフォームを簡単に作成できます。 - イベントプロモーションの自動化:
イベントの告知、リマインダー、参加確認メール、フォローアップメールなどを自動化できます。これにより、参加者のエンゲージメントを高めるとともに、手間を省きます。
8. ソーシャルメディア管理
- ソーシャルメディアキャンペーンの作成と管理:
TwitterやFacebook、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームに投稿をスケジュールすることができます。これにより、特定のタイミングで自動的にコンテンツを投稿でき、手動での更新作業を減らすことができます。 - ソーシャルメディア分析:
広告のクリック数、インプレッション、コンバージョンなどのパフォーマンス指標をリアルタイムでトラッキングし、キャンペーンの効果を分析できます。
9. モバイルデバイスにも対応
- レスポンシブデザイン:
Marketo Engageで作成したランディングページやフォームは、デフォルトでレスポンシブデザイン（画面サイズに応じて自動的にレイアウトが調整される）になります。これにより、スマートフォンやタブレットでの閲覧時にも、ページがきれいに表示され、ユーザーのエクスペリエンスが向上します。 - 通知によるエンゲージメント強化:
アプリ内で特定のアクション（例えば、ウェブサイトの特定ページの訪問や購入）をトリガーとして、ターゲットユーザーにモバイル通知を送ることができます。これにより、モバイルユーザーのエンゲージメントを向上させることができます。
これらの機能を通じて、企業は顧客の関心を引き、エンゲージメントを高め、効率的に売上を上げることができるようになります。Marketo Engageは、特にBtoB企業に強力なツールとして評価されており、営業・マーケティングの連携を促進します。
さいごに
初めてのMA導入であれば、多くの実績を誇りサポートも充実しているMarketo Engageであれば安心です。興味のある方は、Marketo Engageでマーケティング活動の自動化を検討してみてはいかがでしょうか。
